Alysha Polak

Een dosis nieuwsgierigheid en veel doorzettingsvermogen. Die mix bracht Alysha waar ze nu is. Ze startte in 2016 als schadebehandelaar, maar ze wilde meer weten: over IT en hoe processen met behulp daarvan beter kunnen. Dus volgde ze opleidingen, dook in projecten en greep elke kans om te groeien. Inmiddels is ze Operations Process Manager. “Ik houd ervan om te ontdekken hoe iets slimmer kan. Bij NN krijg ik daar de ruimte voor.”

Nieuwsgierige blik
Van de kunstacademie naar de verzekeringssector. Dat is Alysha’s verhaal in een notendop. Dat ze mooie stappen zou maken in die verzekeringswereld, wist de jongere Alysha nog niet toen ze fotografie studeerde. Waar ze in haar eerste rol als schadebehandelaar wel al snel achter kwam? “Dat mijn analyserende blik me hielp om te groeien. Op de kunstacademie leerde ik observeren en kritisch kijken: waarom doen we de dingen zoals we ze doen? Die nieuwsgierigheid hielp me toen én nu nog elke dag.”

Meer verdieping
In haar rol als schadebehandelaar was Alysha al snel op zoek naar meer verdieping. “Daarom volgde ik een opleiding over de juridische kanten van verzekeringen. Ik ontdekte ook dat ik het leuk vond om mee te denken over digitalisering en procesverbeteringen. Zo hielp ik in coronatijd bij het stroomlijnen van de digitale werkwijze. Dat was mijn eerste project en het smaakte naar meer. “Gelukkig mocht ik nog 2 opleidingen volgen: een training Agile werken en de Lean Six Sigma Green Belt, een traject waarin je leert om zelfstandig verbeterprojecten uit te voeren.”

Procesmanagement
Het resultaat? Alysha wist nu zeker dat ze Process Manager wilde worden. In 2023 kwam die kans gelukkig voorbij, op de klantcontactafdeling voor particuliere verzekeringen. “Mijn rol in het kort? Werkprocessen slimmer inrichten. Ik analyseer hoe het werk verloopt, onderzoek of werkinstructies logisch zijn en of we zo efficiënt mogelijk werken. Daarnaast richt ik me steeds meer op verandertrajecten, vooral rondom AI en automatisering. Het is mooi om te zien hoe techniek het werk van collega’s echt makkelijker maakt.”

Change in IT
Die automatiseringsprojecten geven Alysha volop energie. Zo werkte ze mee aan een automatic call logging tool die klantgesprekken automatisch samenvat. “Ik dacht mee over aan welke criteria een goede samenvatting moest voldoen en hoe de schermen van medewerkers eruit moesten zien. Daarnaast coördineerde ik onder andere de testen op de werkvloer.” 

Ook bij het opzetten van een interne kennisbank op basis van AI-technologie speelt Alysha een belangrijke rol. “Ik analyseer vanuit mijn kennis van de klantcontactafdeling of de antwoorden van de AI-tool kloppen en geef feedback aan het IT-team.”

Continu blijven leren
En Alysha is nog niet uitgeleerd! Ze volgt nu een opleiding UX/UI-design, naast haar baan bij NN. “Ik vind het vooral leuk om inhoudelijk na te denken over processen en klantreizen. Dat creatieve van mijn achtergrond aan de kunstacademie komt daar weer in terug.” Al met al heeft Alysha na deze opleiding weer een expertise erbij. “Mijn manager moedigde me aan om ook met een loopbaancoach te praten. Zo onderzoek ik op dit moment in wat voor een rol ik over een tijdje al mijn kennis en ambities het beste kwijt kan.”

Volop kansen
Wat de toekomst brengt, weet Alysha dus nog niet. Maar dat maakt het juist zo leuk. “Binnen NN krijg je echt de ruimte om te groeien. Er is een mooi opleidingsbudget en als je aangeeft wat je wilt, denkt iedereen met je mee.” Die open cultuur past goed bij haar. “Ik ben niet bang om mijn mening te geven en voorop te lopen. Daardoor weten mensen me te vinden en krijg ik kansen. Dat ik hier zoveel heb kunnen bereiken, komt doordat ik mezelf mag zijn én steeds mag blijven leren.”