Wil jij bouwen aan de toekomst van digitale klantinteractie bij Nationale Nederlanden? Voor een Empowered Product Team (EPT) binnen een strategisch transformatie programma zoeken wij een ervaren Conversational Data Scientist. In deze rol ontwikkel en optimaliseer je dynamische chatinteracties op ons nieuwe conversational platform (SanneGPT) en zorg je dat klanten binnen twee minuten effectief geholpen worden.

Als Conversational Data Scientist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, trainen en verbeteren van AI-gedreven conversational flows. Je combineert data science, AI en conversational design om klantvragen slim, snel en correct te beantwoorden. 

Je werkt op het snijvlak van LLM’s, data, conversational journeys en platformintegraties. Door slim integreren van business logica en data en inzetten van RAG en LLM's zorg jij dat onze chatbot conversatie continu leert en verbetert op basis van data en gebruik. Daarmee lever je directe impact op klanttevredenheid, efficiency en automatisering van klantprocessen. 

Wat je gaat doen

• Ontwikkelen en optimaliseren van dynamische conversational flows op basis van LLM’s (Large Language Models)
• Ontwerpen en implementeren van intelligente prompts, embeddings en retrieval-mechanismen (RAG)
• Integreren van conversational oplossingen met backend systemen via API’s en CMP-servers
• Analyseren van chatdata, gebruikersinteracties en AI-output om modellen en conversaties continu te verbeteren
• Ontwikkelen van datamodellen en experimenten (A/B testing) om conversational performance te verhogen
• Verbeteren en trainen obv metrics zoals antwoordkwaliteit, conversieratio en klanttevredenheid
• Valideren en fine-tunen van AI-modellen op juistheid, bias en betrouwbaarheid
• Samenwerken met UX, Researcher, Conversational Experts, Developers en BI Analysts om een continue verbeterloop te realiseren

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 5.339 en € 7.119 op basis van 36 uur per week, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent een nieuwsgierige en analytische data scientist met een sterke interesse in conversational AI en klantinteractie. Je combineert technische diepgang met een scherp gevoel voor klantwaarde.

Daarnaast heb je:

• WO of HBO opleiding in Data Science, AI, Computer Science of vergelijkbaar
• Ervaring met LLM’s, RAG, NLP en generative AI toepassingen
• Ervaring met Python en frameworks zoals LangChain, LlamaIndex of vergelijkbaar
• Kennis van API-integraties, microservices, CMP-servers en event-driven architecturen
• Ervaring met data-analyse, experimenten (A/B testing) en modeloptimalisatie
• Affiniteit met conversational design en chatbotontwikkeling
• Kennis van cloudplatformen (Azure, AWS) en model deployment
• Sterk analytisch vermogen en datagedreven mindset
• Proactieve houding en vermogen om in een agile EPT te werken
• Spreek je vloeiend Nederlands en Engels

Met wie je werkt

Je werkt in een multidisciplinair Empowered Product Team (EPT) binnen een nieuw opgezet strategisch transformatie programma samen met Conversational Experts, AI Developers, UX Designers, Customer Researchers en Business Analisten. Daarnaast werk je intensief samen met het SanneGPT-team om best practices, modellen en frameworks verder te ontwikkelen en op te schalen binnen NN. Dit doen we op ons nieuwe conversational platform. Je maakt daarnaast ook onderdeel uit van een Data & AI Guild, waarin je actief kennis deelt, nieuwe technieken onderzoekt en jezelf continu ontwikkelt samen met andere data- en AI-professionals binnen NN.
 

Heb je vragen?

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Hilde Diemel, Talent Acquisition Specialist via hilde.diemel@nn-group.com.