Business Process Manager (BPM) Artificial Intelligence

Ben jij klaar om de kracht van Artificial Intelligence om te zetten in tastbare resultaten? Voor onze afdeling Customer Support binnen de Business Unit Services van Life & Pensions zoeken we een Business Process Manager AI die ervoor zorgt dat AI-projecten niet alleen succesvol worden uitgerold, maar ook écht het verschil maken voor onze klanten en collega’s. Jij bent de brug tussen innovatieve technologie en de dagelijkse praktijk. Met jouw energie en daadkracht zorg je dat de voordelen van AI-projecten volledig worden gerealiseerd binnen Customer Support.

Onze Customer Support-organisatie is volop in beweging. Vanuit Customer Support werken de teams van Customer Services, Digital & Life Event Services en In- & Excasso voor NN Leven & Pensioen, Schade & Inkomen en Bank. Samen met ca. 200 andere collega’s van deze Front Office afdeling maak je dus écht impact voor onze klant!

Wat je gaat doen?

Als Business Process Manager AI werk je zelfstandig en ben je verantwoordelijk voor de implementatie van AI-projecten binnen Customer Support. Je zorgt dat deze projecten niet alleen technisch succesvol zijn, maar ook stevig verankerd worden binnen de organisatie. Je stemt af met stakeholders, bewaakt de benefits en daagt de status quo uit. Je werkt nauw samen met het AI-team van Services, Customer & Digital en met operationele afdelingen, zodat AI-oplossingen écht waarde toevoegen.

• Je formuleert concrete AI-projecten die leiden tot het realiseren van de afdelingsdoelstellingen
• Je plant deze projecten in afstemming met stakeholders en brengt ze tot uitvoer binnen de verschillende teams van Customer Support
• Je stelt het plan van aanpak op, zorgt voor naadloze implementatie inclusief nazorg en blijft continu verbeteren
• Je rapporteert over de voortgang van de AI-projecten en maakt de resultaten inzichtelijk
• Je communiceert moeiteloos met stakeholders op alle niveaus – van directie tot werkvloer – en weet hen te overtuigen en mee te krijgen om de implementaties tot een succes te maken
• Kortom: jij bent van start tot finish verantwoordelijk voor het realiseren van AI-projecten die onze processen slimmer en klantgerichter maken

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 4827 en € 6895 (36 uur) afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding
• Ervaring met implementatie van complexe projecten
• Affiniteit met AI en digitale transformatie
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
• Analytisch vermogen en realisatiekracht
• Ervaring met Agile werken is een pré

Met wie je werkt

Je maakt deel uit van het Customer Support Team (CST). Dit team is een relatief nieuw team dat is samengesteld vanuit diverse disciplines zoals workforcemanagement, kennismanagement, kwaliteit en klachten. Het doel van het team is om ondersteuning te verlenen aan de operationele teams van Customer Support. Daarnaast is ook belangrijk om verbeteringen te realiseren. Het team werkt Agile en bestaat uit professionals die innovatie en samenwerking hoog in het vaandel hebben.

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Wim van der Kooy Manager van het Customer Support Team via 06-14948285 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Joost Stroes (Recruiter) via Joost.Stroes1@nn-group.com.