CCM Consultant

Heb jij ervaring met Customer Communication Management platformen (applicaties) en bij voorkeur Exstream en wil jij jouw expertise inzetten om de interne klant van Nationale Nederlanden te helpen bij de optimale communicatie met de eindklant? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat je gaat doen

Als CCM Consultant bij Nationale Nederlanden ben jij verantwoordelijk voor het adviseren van de interne klant op basis van de mogelijkheden van het communicatie platform. Je denkt mee en adviseert over de benodigde datastructuur die de aanleverende partij moet maken en waarborgt de Nationale Nederlanden huisstijl. Daarnaast bouw je communicatie templates en automatiseer je technische tests om de kwaliteit van de communicatie te waarborgen.

Je bent samen met het team op de hoogte van ontwikkelingen op CCM-gebied en draagt deze kennis over aan de interne klant. Je werkt samen met de verschillende teams binnen Group IT en de diverse Business Units van Nationale Nederlanden om de communicatieprocessen zo efficiënt en effectief mogelijk te maken.

Concreet ben je het meeste bezig met:

• Communicatie templates maken of aanpassen
• Sparren met en adviseren van de interne klant aangaande communicatie met de eindklant
• Onze eigen delivery en kwaliteit op een hoger plan brengen
• Kijken wat er beter kan en hoe op communicatie vlak

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen.

• Salaris tussen € 4.092 en € 5.846 (o.b.v. een 36-urige werkweek) afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Het is ook mogelijk om 32, 38 en 40 uur per week te werken
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Naast een fijne collega om mee te werken, breng je ook een kritische blik. Ondanks dat we ervaring en kennis aan boord hebben, leren we samen door kritisch te blijven en te zoeken hoe het beter kan. Als je veel ervaring hebt in Exstream, profiteren we daar graag van. En is de ervaring nog iets minder dan nemen we je daarin graag mee. Een ander belangrijk aspect is goed de vraag achter de vraag kunnen achterhalen en de interne klant pro actief te kunnen adviseren, ervaring hierin is wenselijk.

De Enterprise-omgeving is complex, maar dankzij jouw organisatiesensitiviteit vind je daar makkelijk je weg in en weet je op verschillende organisatie niveaus te overtuigen. Je bent analytisch sterk en denkt systemisch. Dat helpt je om toekomstgericht te werken en kansen optimaal te benutten. Daarnaast bezit je:

• Een relevante hbo-opleiding
• Ervaring met Exstream of vergelijkbaar
• Kennis van CCM-gerelateerde techniek
• Analytisch, nauwkeurig en communicatief vaardig
• Ervaring in programmeren
• Kennis van API connecties
• Ervaring met XML, HTML en PDF
• Kennis van Windows Servers
• En kun je vloeiend Nederlands (C2-level)

Met wie je werkt

Je werkt op de afdeling CP (Communication Platforms) – onderdeel van NN’s Centrale IT-Organisatie. Hier is zo’n 5 jaar geleden de omslag gemaakt naar DevOps en Agile werken. Je werkt in 1 team van gemiddeld 8 collega’s. Ieder team telt enthousiaste ‘T-shaped’ Engineers en Product Owners, waarmee je de mooiste resultaten neerzet.

De afdeling CP levert communicatie als een platform voor heel NN. Of het nu gaat over offertes, pensioen communicatie, betalingen of polissen – het moet allemaal foutloos en storingsvrij werken, want het afbreukrisico is groot evenals de winst bij een goede klantreis. Gelukkig kunnen wij rekenen op jouw expertise.

Bij Nationale Nederlanden hechten we veel waarde aan een open, informele en professionele bedrijfscultuur. We stimuleren medewerkers om het beste uit zichzelf te halen en bieden daarbij de nodige ondersteuning en ontwikkelingsmogelijkheden.

Wij zoeken een CCM Consultant die zich kan vinden in onze bedrijfscultuur (Care, Clear Commit)  en die de uitdaging ziet om de interne klant van Nationale Nederlanden te helpen bij het optimaliseren van de communicatie met de eindklant.

Ook wat gezelligheid betreft heeft jouw afdeling de ‘wow-factor’. Zelfs de kleinste successen worden gevierd en er zijn geregeld teamuitjes.

Heeft u vragen?

Eventuele vragen over het proces kunnen worden gericht aan Hilde Diemel via hilde.diemel@nn-group.com.