Customer Service – Telefoniecoach Hypotheken Verstrekken

Customer Service – Telefoniecoach Hypotheken Verstrekken

Ben jij iemand die energie krijgt van gesprekken vol impact? Weet jij als geen ander hoe je een adviseur aan de lijn écht verder helpt en kun je dat enthousiasme ook overbrengen op anderen? Dan is dit jouw kans!

Digitaal als het kan, persoonlijk als het moet; dat is ons streven als het gaat om excellente klantbediening. Als Telefoniecoach help jij meebouwen aan deze ambitie. Met jouw passie voor klantcontact beweeg jij collega’s om het beste uit zichzelf te halen in het streven naar een 9+ klantbeleving.  

De startdatum van deze rol is 01-12-2025, de einddatum is 30-06-2026. Het is dus een tijdelijke functie!

Wat je gaat doen

Als Telefoniecoach ben jij dé drijvende kracht achter de kwaliteit van de telefoongesprekken met adviseurs.

• Je luistert mee met klantgesprekken en geeft constructieve feedback
• Je coacht collega’s op gesprekstechniek, klantgerichtheid en de tone of voice
  • Hierbij coach je acceptanten én specialisten
• Je ontwikkelt en geeft workshops en trainingen
• Je voert kwaliteitsmetingen uit en signaleert verbeterkansen
• Je zorgt ervoor dat elk telefoontje een positieve indruk achter laat

Je combineert jouw communicatieve flair met coachingsvaardigheden zodat collega’s groeien in hun rol en onze adviseurs het verschil merken.

Hiernaast ben je verantwoordelijk voor Quality Monitoring binnen Hypotheken Verstrekken. Quality Monitoring draagt bij om onze collega’s structureel te coachen, inzicht en overzicht te geven van hun kwaliteiten. Je zet een duidelijke structuur neer, denk hierbij aan het werken met een monitoringsformulier, kalibratiesessies, procesverbeteringen etc.
 

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 3.041 en € 4.344 (obv 36 uur) afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• Je bent in bezit van de WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet & WFT Vermogen
• Ervaring met coaching, training of kwaliteitsmonitoring
• Ervaren met klantcontact (bij voorkeur in een callcenter, klantenservice of salesomgeving)
• Didactische vaardigheden
• Je bent krachtig in het inspireren van mensen en je hebt een klantgerichte focus
• Analytisch: je hoort direct waar het beter kan
• Je kan goed zelfstandig aan de slag en betrekt collega’s waar nodig
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (woord & schrift)

Met wie je werkt

Je gaat aan de slag bij Hypotheken Verstrekken. De afdeling Hypotheken Verstrekken bestaat op dit moment uit vijf acceptatieteams en een Susa-team (studententeam). In totaal werken er in de zes teams ongeveer 150 collega’s.

Binnen de teams is er veel variëteit in leeftijd en cultuur. Elk team wordt aangestuurd door een manager en ondersteund door één senior. Je leidinggevende wordt Nick Snelleman, die verantwoordelijk is voor Hypotheken Verstrekken - Team 1.

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Sander Roggeveen Teammanager via 06-50092120 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Floor Jutte Talent Acquisition Specialist via floor.jutte@nn-group.com

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!