Customer Insights & Process Analist

Vind jij het leuk om bij te dragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid binnen het Operations domein van Schade Intermediair? Dan kan dit zomaar jouw nieuwe baan zijn.

Voor het aandachtsgebied Klantinteractie en -feedback (onderdeel van team Business Optimalisatie binnen Schade Intermediair Operations) zoeken wij een ervaren Customer Insights & Process Analist. We bieden je een gevarieerde functie binnen een gedreven team en waar ruimte is voor je persoonlijke ontwikkeling en ambities.

Wat je gaat doen

Als Customer Insights & Process Analist ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klantfeedback voor alle domeinen van Operations Schade Intermediair en het rapporteren over de conclusies. Daarnaast zal je gerichte verbetervoorstellen maken om efficiency te realiseren en de klantervaring te optimaliseren. Verder zal de Customer Insights & Process Analist zich bezighouden met het ontwikkelen en implementeren van beleid en strategie rondom coaching om communicatie (tijdens onder andere telefoongesprekken) te verbeteren zodat we deskundig en relevant advies bieden aan onze klanten en businesspartners.

• Ontwikkelen en implementeren van strategie rondom klantinteractie
• Analyseren van klantfeedback en genereren van inzichten
• Identificeren van verbeterkansen in klantinteractie
• Omzetten van verbeterkansen in concrete voorstellen
• Ontwikkelen van beleid rondom klantinteractie en klachtenmanagement
• Ontwikkelen van beleid en strategie rondom coaching om communicatie tijdens telefoongesprekken te verbeteren en relevant en deskundig advies te bieden/ af te handelen

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 3.973 en € 5.676 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt
Wij zijn op zoek naar een teamplayer, die nauwgezet en consistent kan werken, een goed ontwikkeld analytisch vermogen heeft, beschikt over conceptueel denkvermogen en een heldere en rustige gesprekspartner naar de diverse stakeholders en medewerkers kan zijn. Je bent zelfstandig en kan je omgeving inspireren. Je open houding en sterke communicatieve skills helpen hier enorm bij.

Je neemt initiatief en verantwoordelijkheid.

Verder heb je:

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding
• Minimaal 5 jaar werkervaring
• Ervaring op het gebied van klantfeedback, customer journeys en/of marketing is een pre
• Ervaring op het gebied van coaching gericht op klantgerichte communicatie is een pre
• Een WFT Basis diploma is een pre

Met wie je werkt

Je werkt nauw samen met de Customer Insights & Process specialist en de andere collega’s van Team Business Optimalisatie (in totaal 27 collega’s). Ook werk je samen met de collega’s van de vier afdelingen binnen Operations: Personenschade, Claims, Provinciaal en Schade Expertise & Herstel. Vanuit je rol zul je ook contact hebben met collega’s van IT, Customer & Digital, Product Management en Marketing & Verkoop. Je rapporteert aan de manager Business Optimalisatie Operations.  

Heb je vragen?

Stel je vraag via mail aan Jan Orthmann (Manager Business Optimalisatie), Jan.Orthmann@nn.nl. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Hester van Pelt, senior talent acquisition specialist via 06 51 33 59 17.