Een kantoorbaan saai en voorspelbaar? Niet bij BeFrank! Vind jij het gaaf om onze klanten te ontzorgen? En wil jij bijdragen aan onze missie om pensioen helder en eenvoudig te maken? Dan zoeken wij jou! BeFrank zoekt een zelfstandige Relatiebeheerder die van aanpakken weet en niet bang is voor verandering.
Als Relatiebeheerder ben je van A tot Z verantwoordelijk voor pensioencontracten tot 125 deelnemers. Je bent het aanspreekpunt voor de werkgever en pensioenadviseur, en zorgt er proactief voor dat de dienstverlening vlekkeloos verloopt. Je hebt een eigen klantenportefeuille waar jij verantwoordelijk voor bent. Naast relatiemanagement ben je dus ook verantwoordelijk op administratief gebied. Denk hierbij aan het coördineren en uitvoeren van mutaties. Daarnaast heb je telefoondiensten, waarbij je zowel deelnemers als werkgevers spreekt. BeFrank heeft namelijk geen back office of callcenter, mensen krijgen direct iemand met kennis aan de telefoon. Dat kun jij dus zijn! En natuurlijk zet je je in om onze dienstverlening elke dag een beetje beter te maken. Dit betekent dat je eigenaarschap neemt wanneer je iets ziet wat beter kan. Een breed takenpakket dus!
Jouw dagelijkse werkzaamheden zien er als volgt uit:
Het dagelijks end-to-end beheer van de pensioencontracten;
Nieuwe contracten succesvol implementeren. Zowel aan onze kant (denk aan: administratie en livegang van de portalen) als bij de nieuwe klant;
Proactief relatiebeheer: klanten actief benaderen, signaleren wat er bij hen speelt en het creëren van een hechte band;
Het testen van nieuwe mogelijkheden, bijvoorbeeld in het administratiesysteem of bij het optimaliseren van processen;
Deelnemers en werkgevers helpen en hun vragen beantwoorden, telefonisch en per mail;
Betrokken zijn bij projecten zoals activatieacties en kennisdeling (zoals het geven van deelnemerspresentaties).
Wat wij jou bieden
Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:
Passend salaris (Salarisschaal €3.087 - €4.961 afhankelijk van je kennis en ervaring)
Vaste eindejaarsuitkering
Prestatiebonus
NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
Modern premievrij pensioen
Goede opleidingsmogelijkheden
Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
Hybride werken vanuit ons co2 neutrale en duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam! (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook.)
Lees meer
Wat je meebrengt
Je hebt een HBO- of WO-diploma en 1 tot 5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld in een rol van relatiebeheerder of accountmanager. Dit hoeft niet in de financiële sector te zijn, maar ervaring binnen dit vakgebied kan je wel helpen natuurlijk. Je bent een echte verbinder en hebt een natuurlijke gave om een goede band met klanten op te bouwen. Met jouw positieve, proactieve instelling denk jij in oplossingen. Als het op service aankomt, ben jij pas tevreden als de klant dat ook is. Je bent hier kritisch op, naar jezelf en je collega’s. Helder en begrijpelijk communiceren is jouw kracht, en dat pas je graag toe op complexe pensioenmaterie! Door jouw stressbestendigheid brengen ad hoc werkzaamheden jou niet van de wijs. We hebben veel Engelstalige klanten én deelnemers bij BeFrank. Het is daarom belangrijk dat je een kei in Engels bent, zowel mondeling als schriftelijk. En natuurlijk hou je ook van een hoop gezelligheid en een open cultuur!
Je zal samenwerken met
Als Relatiebeheerder bij BeFrank maak je onderdeel uit van het Client Services team, dat bestaat uit ongeveer 30 BeFrankers. Allemaal even gedreven om de klant zo goed mogelijk te bedienen! Binnen Client Services zijn er drie werkgeversteams, die bestaan uit Relatiebeheerders en Pensioencoaches. Pensioencoaches beheren de grotere contracten, van hen leer je de fijne kneepjes van het vak! Het deelnemersteam bestaat uit Customer Heroes en Customer Specialisten, zij richten zich op - je raadt het al - onze deelnemers. We werken met ons zelfgebouwde pensioenadministratiesysteem en deelnemers- en werkgeversportalen, waar onze IT afdeling continu aan sleutelt. Als je verbeterpunten spot in een systeem, schakel je met hen en gaan onze Developers ermee aan de slag. Vaak kun je dan voor je het weet de verbeteringen zelf testen!
Iedereen hoort erbij bij BeFrank! Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving waarin iedereen weet én ervaart dat je er 100% jezelf kunt zijn. Daarom vinden we het belangrijk dat iedereen met een drive om de pensioenwereld op zijn kop te zetten zich welkom voelt om bij ons te solliciteren. Meer weten over het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.
Jouw CV en motivatie worden door de Talent Acquisition Specialist en manager bekeken. Je ontvangt een reactie binnen twee weken.
2 Interview(s) en online assessment
We streven ernaar binnen een week het eerste gesprek in te plannen. Voorafgaand aan je tweede gesprek vragen we je een online assessment te maken.
3 Aanbod
Zijn we een match? Dan ontvang je van ons direct een aanbieding. De Talent Acquisition Specialist loopt samen met jou het aanbod door.
4 Welkom bij NN
Aanbieding geaccepteerd? Gefeliciteerd! Om alles ook administratief goed te regelen starten we de pre-employment screening en sturen we jouw arbeidsovereenkomst toe.
Ben je net zo enthousiast?
Je wordt doorgestuurd naar NN's eigen recruitment systeem waar je kunt solliciteren en jouw sollicitatie ook kunt beheren..
