Customer Service Medewerker

Customer Service Medewerker

  • Den Haag
  • Customer & Operations
  • € 2.340 - € 3.343

We bieden je

  • NS Business card, ook privé te gebruiken
  • 13e maand en vakantiegeld
  • 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
  • Hybride werken

Waarom Nationale-Nederlanden

  • Support +20 miljoen klanten
  • Sterk Nederlands merk
  • Inclusieve werkgever
  • Werken aan vitaal Nederland

Voor onze afdeling zijn we op zoek naar een Customer service medewerker die onze klanten optimaal helpt.

Help jij liever de klant door de telefoon te pakken dan door een email te sturen?

Zie jij in elke klantvraag een mogelijkheid om de klant te helpen en niet een lastige vraag? Durf jij besluiten te nemen en voer je deze dan ook uit of verwacht je dat je collega dat doet?

Als je bovenstaande vragen positief beantwoordt zou jij zomaar de nieuwe Customer service medewerker Inkomensverzekeringen bij Nationale-Nederlanden kunnen zijn.

Wat ga je doen?

Namens Nationale Nederlanden Inkomen, ben je samen met je collega’s, het aanspreekpunt voor alle intermediairs en werkgevers die wij bedienen. Je bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van dienstverlening of kennis gerelateerde vragen rondom inkomensverzekeringen. Je verzorgt een correcte administratie die bijdraagt aan de klanttevredenheid.

Maar wij verwachten meer; binnen de klantteams Inkomen ondersteunen wij onze klanten proactief en ontzorgen wij hen. De Customer service medewerker speelt hierin een centrale rol. Wij zijn op zoek naar medewerkers die doorvragen naar de echte behoefte van klanten. Medewerkers die hun collega’s helpen en die zelf om hulp durven te vragen. Medewerkers die zichzelf en elkaar continu willen ontwikkelen. Natuurlijk met als doelstelling dat de klant tevreden is, zich gewaardeerd voelt en ook klant wil blijven.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

  • Salaris tussen € 2.340,- en € 3.342,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring o.b.v. een 36-urige werkweek
  • 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
  • Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
  • Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Lees meer

Je eerste week

08:00 12:30 18:00
Maandag
08:00
Op weg naar kantoor
09:00
Een persoonlijk welkom van je manager
11:00
Spullen ophalen bij IT Servicedesk
12:30
Lunch
14:30
Meeting met het team
17:30
Naar huis
Dinsdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie: Welkom bij NN! Met informatie over NN en de values 'care clear & commit'
12:30
Lunch
15:00
IT onboarding sessie
17:30
Naar huis
Woensdag
09:15
Dagstart met het team
10:00
Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis
12:30
Walking lunch
14:00
Online meetings en mails bijwerken
16:00
Teams afspraak met collega binnen NN Group
Donderdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR
12:30
Lunch op kantoor met collega's
14:00
Online sessie over security binnen NN
17:30
Naar huis
Vrijdag
08:30
Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat.
12:30
Je sluit lekker op tijd af! Bij NN is een standaard werkweek 36-uur

Wat je meebrengt

Enthousiasme, energie, leergierigheid maar bovenal klantgerichtheid. Je stelt de klant voorop. Je doorgrondt de klantbehoefte door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Je pakt liever de telefoon dan een email te sturen. Je maakt graag gebruik van onze ontwikkelmogelijkheden, zodra je daar klaar voor bent. Als je een ander kan helpen, twijfel je niet. Je bent een collega die vanuit intrinsieke motivatie, betrokkenheid en eigenaarschap werkt om met het team de ‘beste van de markt te worden en te blijven’.

Verder vinden wij het belangrijk dat je in bezit bent van:

  • Afgeronde MBO(tl) opleiding of HBO werk- en denkniveau
  • Het diploma WFT Basis & Inkomen of de bereidheid hebt om deze binnen afzienbare tijd te behalen
  • Minimaal 1 tot 2 jaar werkervaring

Je zal samenwerken met

Het klantteam is een ontzettend divers team. Verschillende opleidingsachtergronden, leeftijden en afkomsten maken het een feest om in dit team te werken. Een team waar ruimte is voor een grapje, gezelligheid maar er wordt ook hard gewerkt. Zo staan ze klaar om je te helpen bij de werkzaamheden en je zo goed mogelijk in te werken. Je krijgt binnen dit team de ruimte om je door te ontwikkelen. Niet alleen als het gaat om opleidingen en trainingen, maar ook als het gaat om toekomstperspectief. Wil je je ontwikkelen en doorgroeien in de verzekeringsbranche? Dat kan zeker binnen Nationale-Nederlanden.

Aafke Croockewit Aafke Croockewit

Aafke Croockewit Product Designer

'Op het water kom ik op de beste ideeën.'

LinkedIn Lees verhaal
Merel Snoeck Merel Snoeck

Merel Snoeck Content Marketeer

'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!'

Lees verhaal
Sander Roling Sander Roling

Sander Roling Funding Manager

'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'

LinkedIn Lees verhaal

Kan ik je ergens mee helpen?

Marloes Mekelenkamp

Marloes Mekelenkamp

Talent Acquisition Specialist HR, FM, MarCom, Customer & Operations

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Ben je net zo enthousiast?

Je wordt doorgestuurd naar NN's eigen recruitment systeem waar je kunt solliciteren en jouw sollicitatie ook kunt beheren..

Nu niks gevonden wat bij je past?

Maak een jobalert en ontvang de meest recente matchende vacatures in je inbox.