Business Analist

Business Analist

  • Den Haag
  • Tech
  • € 4.958 - € 7.083

We bieden je

  • NS Business card, ook privé te gebruiken
  • 13e maand en vakantiegeld
  • 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
  • Hybride werken

Waarom Nationale-Nederlanden

  • Support +20 miljoen klanten
  • Sterk Nederlands merk
  • Inclusieve werkgever
  • Werken aan vitaal Nederland

Het allerbelangrijkste voor NN is om zo veel mogelijk waarde te leveren aan al onze klanten en stakeholders. Gedreven door onze ambitie om marktleider te zijn, met onze grote klantentevredenheid, in samenwerking met onze getalenteerde mensen, omarmen wij de strategie om Future Ready te zijn.

Future Ready betekent dat NN klaar wil zijn voor de toekomst door operationeel zeer efficiënt te worden terwijl we tegelijkertijd de beste klantenervaring bieden. Om dit te bereiken zullen de huidige processen bij de verschillende business units moeten aansluiten op een gestandaardiseerde digitale CRM-oplossing. Daarom zijn we bij NN Customer & Commerce op zoek naar een gemotiveerde business analist om het Salesforce team te versterken.

Wat ga je doen?

Wat je gaat doen

Het Salesforce team is een zelf-organiserend team binnen het domein Customer Contact Experience van Customer & Commerce. Het Salesforce platform wordt door de verschillende NN business units gebruikt en raakt vrijwel de hele organisatie: services, sales, marketing, IT en operations. Het team biedt ondersteuning aan 3000 interne gebruikers op talloze operationele processen op het gebied van telefonie, email en backoffice, zodat onze callcenters één omgeving hebben voor het inzien, vastleggen en verwerken van alle contracten met klanten. De ontwikkeling en het beheer van het Salesforce platform wordt uitgevoerd door het CRM-team, beter bekend als het Salesforce team.

Als Business Analist ben je verantwoordelijk voor het analyseren van bedrijfsprocessen en het vertalen van de behoeften van de klant naar IT-oplossingen. Je werkt in opdracht van de Product Owner om verschillende CRM processen binnen Salesforce te standaardiseren die verschillende business units raken. Met de doelarchitectuur van het NN Salesforce ecosysteem in je achterhoofd, werk je nauw samen met eindgebruikersvertegenwoordigers, enterprise architecten, managers en andere stakeholders om de bedrijfsprocessen te begrijpen en te beïnvloeden, zodat deze naadloos aansluiten bij de standaarden van het Salesforce platform.

De analyse die je uitvoert resulteert in product documentatie van functionele en niet-functionele vereisten, welke je daarna gedetailleerd beschrijft als features in Azure DevOps, zodat deze uitgewerkt kunnen worden door het Salesforce development team. Bij het uitwerken door het development team ben je beschikbaar tijdens "refinement" sessies om uitleg te geven.

Wat wij jou bieden

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

  • Salaris tussen € 4.958,- en € 7.083,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
  • Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
  • Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Lees meer

Je eerste week

08:00 12:30 18:00
Maandag
08:00
Richting kantoor
09:00
Een persoonlijk welkom van je manager
11:00
Spullen ophalen bij IT Servicedesk
12:30
Lunch
14:30
Meeting met het team
17:30
Naar huis
Dinsdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie: Welkom bij NN! Met informatie over NN en de values 'care clear & commit'
12:30
Lunch
15:00
IT onboarding sessie
17:30
Naar huis
Woensdag
09:15
Dagstart met het team
10:00
Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis
12:30
Walking lunch
14:00
Online meetings en mails bijwerken
16:00
Teams afspraak met collega binnen NN Group
Donderdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR
12:30
Lunch op kantoor met collega's
14:00
Online sessie over security binnen NN
17:30
Naar huis
Vrijdag
08:30
Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat.
12:30
Je sluit lekker op tijd af! Bij NN is een standaard werkweek 36-uur

Wat je meebrengt

Wat je meebrengt

Je persoonlijkheid maakt het verschil. Je bent doortastend, weet de requirements helder te krijgen, kan het probleem goed analyseren en je denkt in oplossingen. Het is belangrijk dat je begrip weet te kweken en goed met je stakeholders op elk niveau kunt communiceren. Je bent in een dynamische omgeving, waarin snel geschakeld wordt, op je best. Je weet samen met de Product Owner het overzicht te bewaren met de grote verscheidenheid aan binnenkomende verzoeken. Dat vraagt dat je gestructureerd, gefocust en nauwkeurig werkt tot het écht af is. Uiteraard haal je voldoening uit het helpen van en samenwerken met onze interne klanten. En je blijft klantvriendelijk, ook als je iets meermaals moet uitleggen of ‘nee’ moet verkopen. Daarnaast breng je vanzelfsprekend het volgende mee:

  • Je hebt een afgeronde HBO-opleiding in de richting van IT, bedrijfskunde of een vergelijkbare discipline
  • Je hebt aantoonbare ervaring als business analist in een complexe IT-omgeving
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen tussen technische en niet-technische stakeholders
  • Je bent gedreven om gedetailleerde product documentatie te schrijven
  • Je hebt basiskennis van architectuur, beveiliging, AVG en ITIL-processen
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Kennis van de functionele mogelijkheden van het Salesforce platform (Service Cloud, Sales Cloud, Financial Services Cloud)

Je zal samenwerken met

Met wie je werkt

Als Business Analist in het Salesforce team ben je onderdeel van een Agile development team welke bestaat uit verschillende disciplines en de Product Owner. Je rapporteert aan de Engineering Manager die jou ondersteunt in je carrière. We werken deels op kantoor (op loopafstand van Den Haag Laan van NOI, Den Haag Centraal) en deels vanuit huis.

Aafke Croockewit Aafke Croockewit

Aafke Croockewit Product Designer

'Op het water kom ik op de beste ideeën.'

LinkedIn Lees verhaal
Merel Snoeck Merel Snoeck

Merel Snoeck Content Marketeer

'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!'

Lees verhaal
Sander Roling Sander Roling

Sander Roling Funding Manager

'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'

LinkedIn Lees verhaal

Kan ik je ergens mee helpen?

Renske Timmerman

Renske Timmerman

Recruiter Tech & Data

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Ben je net zo enthousiast?

Reageer direct!

Nu niks gevonden wat bij je past?

Maak een jobalert en ontvang de meest recente matchende vacatures in je inbox.