Technisch Functioneel Beheer

Technisch Functioneel Beheer

  • Den Haag
  • Tech
  • € 3.784 - € 5.405

We bieden je

  • NS Business card, ook privé te gebruiken
  • 13e maand en vakantiegeld
  • 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
  • Hybride werken

Waarom Nationale-Nederlanden

  • Support +20 miljoen klanten
  • Sterk Nederlands merk
  • Inclusieve werkgever
  • Werken aan vitaal Nederland

Geeft het je voldoening om je collega's steeds beter van dienst te zijn door alle wijzigingsverzoeken direct zelf af te handelen en deze verzoeken zo veel mogelijk te automatiseren? Ben je in staat om de spil te zijn bij het afhandelen en het voorkomen van incidenten? Dan is deze baan als technisch functioneel beheerder in het Verint team ter ondersteuning van onze contact center echt iets voor jou!

Wat ga je doen?

Wat je gaat doen

Verint is een wereldwijde speler op het gebied van software voor klantbetrokkenheidsbeheer en workforce management voor contact centers. NN gebruikt verschillende modules van Verint voor verschillende doeleinden, waar jij als technisch functioneel beheerder de specialist wordt.

Een voorbeeld waar Verint centraal staat is in het toonaangevende Automatic Call Logging project van NN. De implementatie van ACL is verspreid over verschillende teams met verschillende technieken. Een telefoongesprek wordt opgenomen in Genesys Cloud (Omni team), de opnames worden omgezet naar tekst met behulp van Verint (Verint team), daarna wordt transcriptie via Microsoft Azure naar Openai (ChatGPT) gestuurd die er een samenvatting van maakt (Data Intelligence team) en tot slot wordt de samenvatting opgeslagen in Salesforce (Salesforce team).

Als technisch functioneel beheerder in het Verint team ben in overleg met je Product Owner het aanspreekpunt voor informatie- of wijzigings-verzoeken inclusief gebruikersbeheer en configuratiewijzigingen welke je afhandelt met behulp van een Agile framework (Bijvoorbeeld Kanban).  Als kennishebber ben je bereid om gebruikers uitleg te geven en ben je de schakel tussen gebruikers en leveranciers enerzijds en anderzijds het IT-personeel. Je neemt de volledige eigenaarschap rondom incidenten en je communiceert hierover volgens het Incident Management proces.

Je bent volledig verantwoordelijk voor de operationele werking van Verint. Het Verint team zal zelf de lastige meer technischere problemen zelfstandig moeten oplossen. Voor complexere verzoeken met of in Verint gebruik je Javascript om deze te bouwen. Ook gebruik je de beschikbare API’s van Verint om koppelingen te onderhouden en monitoring met alerting te bouwen.

Wat wij jou bieden

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

  • Salaris tussen € 3.783,- en € 5.405,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
  • Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
  • Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Lees meer

Je eerste week

08:00 12:30 18:00
Maandag
08:00
Richting kantoor
09:00
Een persoonlijk welkom van je manager
11:00
Spullen ophalen bij IT Servicedesk
12:30
Lunch
14:30
Meeting met het team
17:30
Naar huis
Dinsdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie: Welkom bij NN! Met informatie over NN en de values 'care clear & commit'
12:30
Lunch
15:00
IT onboarding sessie
17:30
Naar huis
Woensdag
09:15
Dagstart met het team
10:00
Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis
12:30
Walking lunch
14:00
Online meetings en mails bijwerken
16:00
Teams afspraak met collega binnen NN Group
Donderdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR
12:30
Lunch op kantoor met collega's
14:00
Online sessie over security binnen NN
17:30
Naar huis
Vrijdag
08:30
Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat.
12:30
Je sluit lekker op tijd af! Bij NN is een standaard werkweek 36-uur

Wat je meebrengt

Wat je meebrengt

Je persoonlijkheid maakt het verschil. Je bent in een dynamische omgeving waarin snel geschakeld wordt op je best. Je weet het overzicht te bewaren met al die binnenkomende verzoeken als ook te focussen op het daadwerkelijk afhandelen van een groot deel ervan. Dat vraagt dat je gestructureerd, gefocust en nauwkeurig werkt tot het écht af is. Uiteraard haal je voldoening uit het helpen van en samenwerken met onze interne klanten. Je bent doortastend, weet de requirements helder te krijgen, kan het probleem goed analyseren, denkt in oplossingen en schakelt en communiceert goed. En je blijft klantvriendelijk, ook als je iets meermaals moet uitleggen of ‘nee’ moet verkopen. Tot slot voer je verbeteringen voor de gebruiker door. Dat vraagt naast een proactieve houding dat je analytisch en oplossingsgericht ingesteld bent en invloed uit weet te oefenen.

Als teamlid ben je enthousiast over agile werken, gericht op het team en de processen verder brengen en je eigen ontwikkeling op zowel technische als soft skills. Je bent leergierig.

Daarnaast breng je vanzelfsprekend het volgende mee:

  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als technisch functioneel beheerder of als engineer van een SaaS oplossing
  • Je hebt een DevOps mindset “You build it, you run it”
  • Je hebt aantoonbare ervaring in automatisering met API’s
  • Je bent tenminste kundig in 1 scripting taal, javascript is een pré
  • Je hebt aantoonbare basiskennis van architectuur, beveiliging, netwerken, IT operations, ITIL processen
  • Je hebt kennis en ervaring met het werken met een ticket management systemen
  • Je vindt technische problemen analyseren en oplossen leuk
  • Je hebt ervaring met agile werken en bent daar enthousiast over. Ervaring met deze manier van werken is een pré, de juiste mindset is belangrijk
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Het is een pré als je ervaring hebt met telefonie-oplossingen

Je zal samenwerken met

Met wie je werkt

Het Verint team is een zelf-organiserend team binnen het domein Customer Contact Experience van Customer & Commerce. In dit domein gaan we voor de meest effectieve en efficiënte klantenservice voor NN, via telefoon, e-mail, chat(bot) en nn.nl, naar zo’n 5 miljoen klanten in Nederland. Alle contactcenters van de verschillende business units van Nationale-Nederlanden kunnen rekenen op onze expertise en IT-ondersteuning. Zo kan iedereen de NN-klanten optimaal bedienen, verhogen we de klanttevredenheid en verlagen we de kosten. En realiseren we persoonlijke en relevante dienstverlening op een makkelijke, digitale werkwijze.

Met jou erbij bestaat het Verint team uit 2 beheerders en een Product Owner. Dezelfde Product Owner verdeelt zijn tijd ook aan het Omni team. Er zijn dus collega’s die je kunnen ondersteunen, maar er wordt ook enige zelfstandigheid verwacht. Je rapporteert aan de Engineering Manager die jou ondersteunt in je carrière. We werken deels op kantoor (op loopafstand van Den Haag Laan van NOI, Den Haag Centraal) en deels vanuit huis.

Aafke Croockewit Aafke Croockewit

Aafke Croockewit Product Designer

'Op het water kom ik op de beste ideeën.'

LinkedIn Lees verhaal
Merel Snoeck Merel Snoeck

Merel Snoeck Content Marketeer

'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!'

Lees verhaal
Sander Roling Sander Roling

Sander Roling Funding Manager

'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'

LinkedIn Lees verhaal

Kan ik je ergens mee helpen?

Renske Timmerman

Renske Timmerman

Recruiter Tech & Data

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Ben je net zo enthousiast?

Reageer direct!

Je wordt doorgestuurd naar NN's eigen recruitment systeem waar je kunt solliciteren en jouw sollicitatie ook kunt beheren.

Nu niks gevonden wat bij je past?

Maak een jobalert en ontvang de meest recente matchende vacatures in je inbox.