Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

  • Den Haag
  • Leadership
  • € 4.463 - € 6.376

We bieden je

Waarom Nationale-Nederlanden

  • Support +20 miljoen klanten
  • Sterk Nederlands merk
  • Inclusieve werkgever
  • Werken aan vitaal Nederland

Ben jij onze nieuwe Service Delivery manager die onze samenwerking met onze interne klanten/ Business Units op een hoger niveau weet te brengen? Ben je communicatief en analytisch sterk en weet jij planning en structuur aan te brengen? Reageer dan op deze rol van Service Delivery Manager.

Wat ga je doen?

Wat je gaat doen

Als Service Delivery Manager ben je vanuit onze centrale unit Customer & Commerce (C&C) het eerste aanspreekpunt voor de Nederlandse business units (NN Life & Pensions, NN Non-Life en NN Bank).  Je weet wat er op de strategische agenda staat en welke impact dat op onze dienstverlening kan hebben. Je hebt nauw contact met de demand managers vanuit de Business units en weet wat er speelt binnen C&C. Vanuit jouw rol informeer je alle belanghebbenden regelmatig en zorg je voor strakke reporting. Denk hierbij aan de service levels, demand en veranderkalender, risk management, data kwaliteit en financiën.

Je bent verantwoordelijk voor de volgende activiteiten:

  • Het onderhouden en verder ontwikkelen van de C&C-servicecatalogus
  • Secretarisrol bij Service Category Meetings en de Quarterly Business Reviews met de Business Units. Je bereidt de discussieonderwerpen voor en zorgt voor opvolging van de acties
  • Het bijhouden van alle juridische documentatie, zoals de intra-groep outsourcing-overeenkomst en jaarlijkse werkopdrachten met de Business Units
  • Je houdt de belanghebbenden proactief en tijdig op de hoogte van de voortgang van de verschillende activiteiten en acties en betrekt ze door middel van feitelijke rapportage over serviceniveaus, OKR's en KPI's
  • Je werkt aan continue verbetering van onze samenwerking met de BU’s, bijvoorbeeld door een standaard werkwijze neer te zetten voor nieuwe verzoeken, denk hierbij aan ons (niet-functionele) eisenproces te verbeteren, het intakeproces van nieuwe of aangepaste diensten, automatiseren van reporting enzovoort

Wat wij jou bieden

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

  • Salaris tussen € 4.462,- en € 6.375,- obv 36 uur afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
  • Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
  • Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Lees meer

Wat je meebrengt

Wat je meebrengt

Je weet hoe je moet werken in een Agile omgeving waar samenwerking en continue verbetering om echte waarde te creëren de basis vormen. Je bent een goede luistervaardigheden. Je vindt het leuk om je werk goed te organiseren en zorgt ervoor dat het wordt ingebed in de organisatie. Je bent nauwkeurig, sociaal sterk, zelf startend en proactief in je communicatie. Bovendien beschik je over:

  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
  • Kennis van IT, Service Now en werkervaring in een serviceorganisatie is een belangrijke pré
  • Uitstekende financiële en juridische vaardigheden: de mogelijkheid om informatie te analyseren, vertalen en structureren met een sterke inhoudelijke focus
  • Zowel mondelinge als schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels

Je zal samenwerken met

Met wie je werkt

Customer & Commerce (C&C) verbindt de Business Units van Nationale-Nederlanden met onze gezamenlijke klant. Dit betekent dat we zorgen voor alle generieke systemen, platforms, mogelijkheden en servicedesks die binnen NN worden gebruikt om onze klanten te bedienen. Als voorbeeld kun je denken aan de digitale klantportalen, de app, chatbot-technologie en de expertise zoals onderzoek, UX Design en Data Science binnen het hele bedrijf.

Dagelijks werk je veel samen met je collega’s uit andere domeinen binnen C&C, zoals Product Owners en MT-leden (die de service-eigenaren zijn), collega's van het IT-rapportage- en monitoringteam en heb je regelmatig contact met demand managers en senior management van de NL Business Units.

Je maakt deel uit van onze afdeling Strategy, Finance & Control. Het team bestaat momenteel uit specialisten op het gebied van Finance en Risk, een Contractmanager, een Privacy Officer, Portfolio- en programmamanagers en managementassistenten.

Aafke Croockewit Aafke Croockewit

Aafke Croockewit Product Designer

'Op het water kom ik op de beste ideeën.'

LinkedIn Lees verhaal
Merel Snoeck Merel Snoeck

Merel Snoeck Content Marketeer

'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!'

Lees verhaal
Sander Roling Sander Roling

Sander Roling Funding Manager

'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'

LinkedIn Lees verhaal

Kan ik je ergens mee helpen?

Hester van Pelt

Hester van Pelt

Recruiter HR, FM, MarCom, Customer & Operations

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Ben je net zo enthousiast?

Reageer direct!

Je wordt doorgestuurd naar NN's eigen recruitment systeem waar je kunt solliciteren en jouw sollicitatie ook kunt beheren.

Nu niks gevonden wat bij je past?

Maak een jobalert en ontvang de meest recente matchende vacatures in je inbox.