Payment Operations Expert

Payment Operations Expert

  • Den Haag
  • Customer & Operations
  • € 3.252 - € 4.646

We bieden je

Waarom Nationale-Nederlanden

  • Support +20 miljoen klanten
  • Sterk Nederlands merk
  • Inclusieve werkgever
  • Werken aan vitaal Nederland

Een nieuw domein, complexe materie, klaar om op te bouwen en te groeien. En daar ben jij. Eager om bij te dragen aan het verder vormgeven en in control houden van onze betaaldiensten voor klanten en voor onszelf. NN Bank heeft binnen het nieuwe domein Betalen een leuke functie beschikbaar voor een gemotiveerde Business Ops. Herken je je in bovenstaand dan past deze functie perfect bij jou!

Wat ga je doen?

Wat je gaat doen

Het domein Betalen is een nieuwe productketen binnen NN Bank en nog onderhevig aan groei en organisatorische wijzigingen.

Wil je bijdragen aan de groei en ontwikkeling van Betalen en zorgen dat onze klanten ‘flawless’ hun bankzaken kunnen regelen? Wij zitten nog volop in de ontwikkelingsfase en tegelijkertijd loopt onze pilot fase waar we al heel veel inzichten opdoen. Jij zorgt nu in deze voorbereidingsfase en straks in de day-to-day situatie ervoor onze klanten een goede klantreis ervaren, vooral als er persoonlijk contact nodig is met collega’s van de klantenservice of in 2e instantie via jou.  Als Payment Operations Expert bij NN Bank ben jij verantwoordelijk voor de volgende taken:

  • Bewaken van de tijdigheid en juistheid van de day-to-day payments klantcontacten (2e lijns contact) en zorgdragen voor een correcte afhandeling
  • Fungeren als operationeel aanspreekpunt binnen payments ops voor zowel interne (bijv. klantenservice) als externe (partners, klanten) stakeholders
  • Behandelen en afhandelen van speciale klantcases die niet in de 1e lijn van de klantenservice kunnen worden opgepakt
  • Verantwoordelijkheid dragen voor het oplossen van complexe operationele klantissues in de hele payments keten, waarbij je ownership neemt en proactief procesverbeteringen signaleert
  • Adviseren van de Customer Journey Specialisten in de teams over operationele aspecten van bestaande en nieuwe features

Wat wij jou bieden

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

  • Salaris tussen 3.252 en 4.646 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
  • Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
  • Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Lees meer

Je eerste week

08:00 12:30 18:00
Maandag
08:00
Op weg naar kantoor
09:00
Een persoonlijk welkom van je manager
11:00
Spullen ophalen bij IT Servicedesk
12:30
Lunch
14:30
Meeting met het team
17:30
Naar huis
Dinsdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie: Welkom bij NN! Met informatie over NN en de values 'care clear & commit'
12:30
Lunch
15:00
IT onboarding sessie
17:30
Naar huis
Woensdag
09:15
Dagstart met het team
10:00
Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis
12:30
Walking lunch
14:00
Online meetings en mails bijwerken
16:00
Teams afspraak met collega binnen NN Group
Donderdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR
12:30
Lunch op kantoor met collega's
14:00
Online sessie over security binnen NN
17:30
Naar huis
Vrijdag
08:30
Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat.
12:30
Je sluit lekker op tijd af! Bij NN is een standaard werkweek 36-uur

Wat je meebrengt

Wat je meebrengt

Het kunnen omgaan met verandering en onzekerheid is belangrijk. Je komt namelijk terecht in een nieuwe organisatie waar nog veel ontdekt moet worden en het antwoord op vragen niet altijd direct duidelijk is. Je bent dus flexibel en vindt het dus heerlijk om vanaf het begin af aan iets op te bouwen, structuur te brengen in organisatie in opbouw. Je neemt graag zelf het initiatief en zelfstandig werken is vanzelfsprekend voor je. Vanzelfsprekend geldt het volgende:

  • HBO werk- en denkniveau, uitstekende communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Je brengt ruime operationele bancaire klant contact ervaring en bij voorkeur ook payments ervaring mee.
  • Je bent analytisch sterk, bent een uitstekende communicator en hebt een proactieve houding
  • Je werkt graag samen in teamverband, samen zorg je ervoor dat de klus wordt geklaard
  • Je bent bereid steeds bij te leren en je bent flexibel inzetbaar

Je zal samenwerken met

Met wie je werkt

Onze Betalen organisatie bestaat op dit moment uit ca. 80 gedreven collega’s. Wij werken nauw samen met diverse collega’s van andere afdelingen waaronder in jouw rol ook veel met Savings & Invest, Finance, Liquidity management en collega’s van risk en de klantenservice.

Engineers, Productspecialisten, Risk managers, Fraude specialisten, Demand & Process management experts, Market Researchers, UX Designers en marketeers steken dag in, dag uit de koppen bij elkaar voor de ontwikkeling van onze nieuwe propositie. We hebben hetzelfde doel voor ogen! Het is een dynamische omgeving, volop in ontwikkeling. Omdat we een goede sfeer en teamspirit belangrijk vinden, organiseren we regelmatig leuke activiteiten met elkaar. Zo kunnen we samen een nog beter resultaat neerzetten. Ondanks dat we nu nog in de projectfase zitten bouwen we tegelijkertijd alvast aan onze vaste organisatie, met een vast team aan specialisten.

Jouw rol maakt onderdeel uit van het Business Operations team, de runorganisatie. En nieuw, enthousiast en compact team waar collega’s in verschillende operationele rollen werkzaam zijn (2 business procesmanagers, 2 operations experts en 3 business ops).

Aafke Croockewit Aafke Croockewit

Aafke Croockewit Product Designer

'Op het water kom ik op de beste ideeën.'

LinkedIn Lees verhaal
Merel Snoeck Merel Snoeck

Merel Snoeck Content Marketeer

'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!'

Lees verhaal
Sander Roling Sander Roling

Sander Roling Funding Manager

'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'

LinkedIn Lees verhaal

Kan ik je ergens mee helpen?

Meryem Findik

Meryem Findik

Recruiter HR, FM, MarCom, Customer & Operations

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Ben je net zo enthousiast?

Reageer direct!

Je wordt doorgestuurd naar NN's eigen recruitment systeem waar je kunt solliciteren en jouw sollicitatie ook kunt beheren.

Nu niks gevonden wat bij je past?

Maak een jobalert en ontvang de meest recente matchende vacatures in je inbox.