Program manager Digital & Frictionless Journeys

Program manager Digital & Frictionless Journeys

  • Den Haag
  • Leadership
  • € 6.354 - € 9.077

We bieden je

Waarom Nationale-Nederlanden

  • Support +20 miljoen klanten
  • Sterk Nederlands merk
  • Inclusieve werkgever
  • Werken aan vitaal Nederland

Jij bent de regisseur van het programma wat ervoor zorgt dat NN haar kanaal gebruik optimaliseert, door het inzetten van slimme technologie, waardoor call en e-mail verkeer verlaagd en klantwaardering verbeterd. Met dit programma zorg jij ervoor dat NN de shift maakt naar 100% digitale en frictieloze processen van al haar klantreizen (B2B, B2C). Dit doe je vanuit een centrale programma management rol waarbij de uitvoering en verbetering van de klantprocessen in de Nederlandse Business units plaatsvindt. Je hebt aantoonbare programma managementervaring in een vergelijkbare omgeving. Je bent een kei in stakeholdermanagement op alle niveaus in een organisatie en je krijgt zelfs doelstellingen voor elkaar zonder hiërarchisch mandaat. Je ziet verbanden en bent gericht op feiten en resultaten. Je weet structuur aan te brengen om een idee om te zetten in een begrijpelijk verhaal en een duidelijke business case.

Wat wij jou bieden

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

  • Salaris tussen €6.353,- en €9.076,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
  • Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
  • Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Lees meer

Wat je meebrengt

Wat je meebrengt

Je bent een supporter of change en je weet, via een Agile way of working, structuur aan te brengen op innovatieve ideeën. Je hebt een creatief probleemoplossend vermogen en weet je beïnvloedingsvaardigheden op de juiste wijze in te zetten.

  • WO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare programma management ervaring in een senior rol in een vergelijkbare omgeving
  • Ervaring in de financiële dienstverlenging e/o een van de grotere consultancy bedrijven is een pre
  • Ervaren in het vertellen van een complex verhaal in een begrijpelijke presentatie
  • Uitstekende schriftelijke en communicatieve vaardigheden in het Nederlands en het Engels
  • Sterke vaardigheden op gebied van relatiemanagement en samenwerken
  • Het vermogen om informatie te analyseren en te structureren met een sterke inhoudelijk focus

Je zal samenwerken met

Met wie je werkt

Je maakt deel uit van het team Strategy, Finance and Control. Het team bestaat uit meerdere programmamanagers, PMO-ers en een portfoliomanager. In deze rol zul je nauw samenwerken met het domein Customer Contact Experience (CCE). Het CCE-domein wil bijdragen aan de meest efficiënte en effectieve organisatie van de klantenservice van NN. Dit doen we door te zorgen voor belangrijke generieke systemen en platforms om ervoor te zorgen dat onze klanten het antwoord krijgen waar ze naar op zoek zijn op een eenvoudige, snelle en indien mogelijk digitale manier. Wij helpen de NN-organisatie met soepele processen en systemen die ons tijd, kosten en onnodige oproepen besparen.

Aafke Croockewit Aafke Croockewit

Aafke Croockewit Product Designer

'Op het water kom ik op de beste ideeën.'

LinkedIn Lees verhaal
Merel Snoeck Merel Snoeck

Merel Snoeck Content Marketeer

'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!'

Lees verhaal
Sander Roling Sander Roling

Sander Roling Funding Manager

'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'

LinkedIn Lees verhaal

Kan ik je ergens mee helpen?

Hester van Pelt

Hester van Pelt

Recruiter HR, FM, MarCom, Customer & Operations

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Ben je net zo enthousiast?

Reageer direct!

Je wordt doorgestuurd naar NN's eigen recruitment systeem waar je kunt solliciteren en jouw sollicitatie ook kunt beheren.

Nu niks gevonden wat bij je past?

Maak een jobalert en ontvang de meest recente matchende vacatures in je inbox.