Workforce Management Specialist

Workforce Management Specialist

  • Arnhem
  • Customer & Operations
  • € 2.812 - € 4.017

We bieden je

Waarom Nationale-Nederlanden

  • Support +20 miljoen klanten
  • Sterk Nederlands merk
  • Inclusieve werkgever
  • Werken aan vitaal Nederland

Ben jij een analytisch talent met overtuigingskracht en uitstekende communicatieve vaardigheden? Heb jij een scherp oog voor trends en ontwikkelingen op het gebied van WFM en ben je in staat complexe vraagstukken te analyseren? Werk je graag samen en ben je een echte teamspeler? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven!

Wat ga je doen?

Wat je gaat doen

Als WFM expert vertaal je complexe vraagstukken op het gebied van WFM en zorg je voor verbeteringen binnen Klantcontact en Schadebehandeling. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Adviseren van MT en managers bij WFM-vraagstukken en tijdig adviseren over optimalisatie van klantbediening binnen budget- en performancekaders
  • Opstellen en afstemmen van kwantitatieve jaarbegroting, voorspellingen en scenario's voor personeelsbezetting en continu matchen van benodigde capaciteit met beschikbare medewerkers
  • Zelfstandig bouwen, ontwikkelen en analyseren van rapportages voor verschillende doelgroepen en initiëren, ontwikkelen en projectmatig realiseren van verbeteringen in WFM-processen
  • Coachen en ontwikkelen van collega WFM-ers en leiden van of deelnemen aan WFM-gerelateerde projecten

Met deze verantwoordelijkheden draag je bij aan een optimale klantbediening en een efficiënte inrichting van de processen.

Wat wij jou bieden

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

  • Op basis van 36 uur per week is het salaris dat je kunt verdienen tot € 4.646. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
  • Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
  • Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Lees meer

Je eerste week

08:00 12:30 18:00
Maandag
08:00
Op weg naar kantoor
09:00
Een persoonlijk welkom van je manager
11:00
Spullen ophalen bij IT Servicedesk
12:30
Lunch
14:30
Meeting met het team
17:30
Naar huis
Dinsdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie: Welkom bij NN! Met informatie over NN en de values 'care clear & commit'
12:30
Lunch
15:00
IT onboarding sessie
17:30
Naar huis
Woensdag
09:15
Dagstart met het team
10:00
Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis
12:30
Walking lunch
14:00
Online meetings en mails bijwerken
16:00
Teams afspraak met collega binnen NN Group
Donderdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR
12:30
Lunch op kantoor met collega's
14:00
Online sessie over security binnen NN
17:30
Naar huis
Vrijdag
08:30
Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat.
12:30
Je sluit lekker op tijd af! Bij NN is een standaard werkweek 36-uur

Wat je meebrengt

Wat je meebrengt

  • HBO werk- en denkniveau en tenminste 5 jaar relevante werkervaring op het gebied van WFM binnen een call center omgeving
  • Sterk ontwikkeld analytisch vermogen en cijfermatig inzicht
  • Goede advies- en communicatieve vaardigheden en bent in staat op de juiste manier te overtuigen
  • Klantgerichte houding en een flexibele instelling

Met deze eigenschappen ben je in staat om complexe vraagstukken op het gebied van WFM te vertalen naar praktische oplossingen en bij te dragen aan een optimale klantbediening.

Je zal samenwerken met

Met wie je werkt

Naast een uitdagende functie wil je natuurlijk ook weten met wie je gaat samenwerken.

Je wordt onderdeel van het overkoepelende WFM team voor NN Retail, Schade & Zorg. Hieronder vallen de labels NNV, ING, SNS en OHRA. Het team bestaat 15 WFM professionals.

Je werkt verder nauw samen met de Teammanager, Teamleiders, andere staf collega’s vanuit Process Management en Opleidingen, en met de collega’s van Call, Operations en Claims van het label waarvoor je gaat werken. Binnen Klantcontact & Schadebehandeling werken ruim 850 me-dewerkers waarmee wij 2.2 miljoen klanten bedienen.

NN Retail, Schade & zorg is een organisatie die veel mogelijkheden biedt. Wij moedigen elkaar aan het beste uit onszelf te halen en op onze afdeling heerst een ambitieuze en tegelijkertijd informe-le en collegiale werksfeer. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel Schade & Inkomen.    

Aafke Croockewit Aafke Croockewit

Aafke Croockewit Product Designer

'Op het water kom ik op de beste ideeën.'

LinkedIn Lees verhaal
Merel Snoeck Merel Snoeck

Merel Snoeck Content Marketeer

'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!'

Lees verhaal
Sander Roling Sander Roling

Sander Roling Funding Manager

'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'

LinkedIn Lees verhaal

Kan ik je ergens mee helpen?

Meryem Findik

Meryem Findik

Recruiter HR, FM, MarCom, Customer & Operations

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Ben je net zo enthousiast?

Reageer direct!

Je wordt doorgestuurd naar NN's eigen recruitment systeem waar je kunt solliciteren en jouw sollicitatie ook kunt beheren.

Nu niks gevonden wat bij je past?

Maak een jobalert en ontvang de meest recente matchende vacatures in je inbox.