Workforce Management Specialist

Workforce Management Specialist

  • Rotterdam
  • Customer & Operations
  • € 2.952 - € 4.218

We bieden je

  • NS Business card, ook privé te gebruiken
  • 13e maand en vakantiegeld
  • 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
  • Hybride werken

Waarom Nationale-Nederlanden

  • Support +20 miljoen klanten
  • Sterk Nederlands merk
  • Inclusieve werkgever
  • Werken aan vitaal Nederland

introBen jij de geschikte nieuwe WFM-specialist voor een veelzijdige omgeving bij de toonaangevende verzekeraar met grenzeloze mogelijkheden? Werk jij graag samen in een hecht team? En houd je ervan om jezelf te blijven uitdagen en zo bijvoorbeeld af en toe mee te draaien met de tactisch WFM’er? Lees dan verder!

Wat ga je doen?

Wat je gaat doen

Zorgen dat het rooster naadloos aansluit op de behoeften én de servicedoelstellingen van de afdeling. Dat is jouw doel. Dat doe je samen met een tactisch WFM-specialist, die jou input geeft over de forecasting op lange termijn. Jij vertaalt deze informatie naar concrete roosters op de middellange termijn. En je werkt samen met een trafficer, die op basis van jouw planning op korte termijn bijstuurt, bijvoorbeeld bij ziekmeldingen. In dit team van 3 ben jij dus de middelste schakel. Zie je jezelf hier al werken?

  • Roosters ontwikkelen: je zorgt voor de perfecte match tussen de bedrijfsbehoeften en de voorkeuren én vaardigheden van medewerkers
  • Roosterbeheer: je houdt onder andere verlofaanvragen en het verzuim bij in samenwerking met de teammanagers. Zo zorg je dat de planning ook op langere termijn voldoet aan operationele behoeften
  • Analyse en optimalisatie: je voert analyses uit en genereert rapporten over de planningseffectiviteit en andere KPI’s om onze bezetting en servicelevels continu te verbeteren
  • Advies en overleg: je kijkt vooruit, signaleert vroegtijdig knelpunten en adviseert proactief afdelings- en teammanagers daarover
  • Bijdragen aan WFM-projecten: zo draag je bij aan de optimalisering van onze processen en medewerkerstevredenheid

Wat wij jou bieden

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

  • Salaris tussen € 2.952 en € 4.218  afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
  • Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
  • Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Lees meer

Je eerste week

08:00 12:30 18:00
Maandag
08:00
Op weg naar kantoor
09:00
Een persoonlijk welkom van je manager
11:00
Spullen ophalen bij IT Servicedesk
12:30
Lunch
14:30
Meeting met het team
17:30
Naar huis
Dinsdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie: Welkom bij NN! Met informatie over NN en de values 'care clear & commit'
12:30
Lunch
15:00
IT onboarding sessie
17:30
Naar huis
Woensdag
09:15
Dagstart met het team
10:00
Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis
12:30
Walking lunch
14:00
Online meetings en mails bijwerken
16:00
Teams afspraak met collega binnen NN Group
Donderdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR
12:30
Lunch op kantoor met collega's
14:00
Online sessie over security binnen NN
17:30
Naar huis
Vrijdag
08:30
Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat.
12:30
Je sluit lekker op tijd af! Bij NN is een standaard werkweek 36-uur

Wat je meebrengt

Wat je meebrengt

Jouw analytische blik en cijfermatige inzicht stellen je in staat planningsdata te doorgronden en te interpreteren. Heldere communicatie is jouw kracht; daardoor kun je je adviezen goed overbrengen. Verder vind je het leuk om jezelf te blijven ontwikkelen en om samen te werken met je team. Zo zet je graag een stapje extra als een collega je hulp kan gebruiken. Verder:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Relevante ervaring op het gebied van Workforce Management, bij voorkeur in een callcenter of een vergelijkbare omgeving
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijke- als mondelinge vaardigheid

Je zal samenwerken met

Met wie je werkt

Team Data en WFM. Dat is jouw thuisbasis! In totaal bestaat het team uit 14 collega’s. Bij welk label jij komt te werken, bepalen we op basis van wat het beste bij je past. In de toekomst zullen jij en je collega’s zelfs ingezet worden voor alle labels! Je werkt ook veel samen met onze 3 data-analisten, die jou helpen bij het maken van analyses en dashboards. Je ziet je WFM-collega’s 2 dagen per week op kantoor. De rest van de dagen kun je thuiswerken. We zijn stuk voor stuk erg betrokken bij ons werk. En helpen elkaar graag. Tijdens de lunches op kantoor praten we elkaar bij over werk, óf hebben we het gezellig over andere dingen die ons bezig houden.

Aafke Croockewit Aafke Croockewit

Aafke Croockewit Product Designer

'Op het water kom ik op de beste ideeën.'

LinkedIn Lees verhaal
Merel Snoeck Merel Snoeck

Merel Snoeck Content Marketeer

'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!'

Lees verhaal
Sander Roling Sander Roling

Sander Roling Funding Manager

'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'

LinkedIn Lees verhaal

Kan ik je ergens mee helpen?

Mijntje Verkaik

Talent Acquisition Specialist

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Ben je net zo enthousiast?

Je wordt doorgestuurd naar NN's eigen recruitment systeem waar je kunt solliciteren en jouw sollicitatie ook kunt beheren..

Nu niks gevonden wat bij je past?

Maak een jobalert en ontvang de meest recente matchende vacatures in je inbox.